7 valkuilen aan de telefoon bij inkomende gesprekken

7 valkuilen aan de telefoon bij inkomende gesprekken

“Kun je gastvrijheid meten aan de telefoon?” Deze vraag werd mij onlangs gesteld.

De zorginstelling waarvoor een voorstel gemaakt werd wilde meer gastvrijheid. Hospitality is immers niet alleen voor in hotels, hospitality geldt voor de hele organisatie en dus ook aan de telefoon. Maar hoe dan?

Allereerst kunnen telefoongesprekken worden opgenomen in verband met trainingsdoeleinden. Dit bandje zul je vast wel eens gehoord hebben.

De telefoongesprekken vinden gewoon plaats en worden later terug geluisterd. De bellers storen zich hier niet aan en acteren zoals ze altijd doen, ze vergeten dat het opgenomen wordt, een subtiele mogelijkheid.

Iets wat ook goed werkt, maar soms wel als hete adem in de nek wordt ervaren, is er bij zitten en luisteren. Luisteren naar wat en hoe het gezegd wordt. Je kunt dan meteen goed sturen in het gesprek. Meeluisteren met een oortje en je hoort dan ook meteen hoe de andere kant reageert.

Wat kun je dan opmerken vraag je je wellicht af? Daar zul je versteld van staan. Hier even een top 7 van missers, of anders gezegd, zaken die kunnen Beter Worden! (In dit voorbeeld is uitgegaan van inbound calls. De organisatie wordt dus gebeld.

  1. Hoe lang moet iemand wachten voordat er wordt opgenomen?
  2. Nemen ze op met een glimlach? Kun je dat horen dan? Jazeker! Energie hoor je door de telefoon.
  3. Is degene aan de telefoon op de hoogte van het organogram van de organisatie?
  4. Zijn er policies aan de telefoon? Zo ja, (hoe) wordt daar naar gehandeld?
  5. Wordt iemand adequaat doorverbonden?
  6. Hoe vriendelijk is iemand aan de telefoon?
  7. Hoe is het als je in de wacht wordt gezet?

En dit zijn er nog maar zeven. Er zijn nog veel meer items waarop je kunt toetsen! Want we hebben het dan nog niets eens gehad over het woordgebruik, wat heb je aan, de beleefdheidsgraad, snoepen, muziekjes en het antwoordapparaat. Kortom genoeg items om op te letten en die voor verbetering vatbaar zijn.

Troost & Trots

Troost & Trots

Als moeder, oudste dochter, echtgenote en ondernemer vervul ik allerlei rollen. Be Positive is mijn bloedgroep. En wat voor mij werkt, kan ook voor een ander werken, toch? Daar kwam ik achter tijdens de ‘bedrand’ gesprekken die ik had met onze zoon, al een paar jaar geleden. In die periode van zijn leven hadden we iedere avond een gesprek en behalve dat hij ze moest opschrijven, bespraken we ze ook: de drie leukste dingen van de dag.

Ook in deze bijzondere periode, die nieuw is voor iedereen. Voor jong en oud. We hebben nog nooit zoiets meegemaakt. Dus vroeg ik laatst aan zoonlief via de app: schrijf weer eens even de drie leukste dingen van de dag op. En hij schreef terug:

  1. De bezichtiging die zijn vriendin had gehad voor een nieuw appartement, ging goed.
  2. Hij was oude spelletjes aan het spelen “van vroegah” ennn…
  3. ’t dansje van Lon was liev en leuk om te zien (zo schreef hij).

Zijn zus had in de familie app een kort filmpje gezonden waar ze een grappig handewas liedje zong. Ze behoort tot de doelgroep die gewoon nog naar haar werk gaat. Ze is leiding bij de kinderopvang (nu noodopvang) voor kinderen van ouders in cruciale beroepen of vitale processen.

Ik vond het mooi om te lezen en wist zeker dat hij dit met een glimlach geschreven had. En nog mooier, zich beter voelde. Prettige bijkomstigheid was dat ook ik het met een brede glimlach op mijn gezicht las.

Afgelopen week had ik samen met mijn zus een rondje mantelzorg bij pap en mam. Er moest het een en ander geregeld worden. En ook praktische actie ingezet. Daar zijn wij goed in. Omdat het allemaal zo praktisch was en best ingrijpend is, realiseerde ik me pas later nog maar even een “after sales” te doen. Ik belde mijn moeder en hoorde hoe het ging. Daarna appte mijn moeder (83 jaar) nog. Wat ze niet vertelde maar wel appte was: ik ben best wel angstig.
Het ontroerde me dat ze dit schreef. Hoe kwetsbaar. En dat kon ik begrijpen…We waren zo praktisch geweest die dag. Eigenlijk was het er bij ingeschoten te vragen hoe deze bijzondere situatie COVID-19 voelt. Ik schreef haar voor het slapen gaan de drie leukste dingen van deze dag te bedenken. De volgende morgen las ik haar berichtje:

Een zonnige dag, de 3 leukste dingen waarmee ik in slaap ben gekomen waren:

  1. Trots op onze dochters dat ze zo ontzettend lief zijn.
  2. Violen geplant.
  3. Leuk zo bezig zijn met de whats app (praten in stilte).
  4. Fijne dag en eigenlijk 4 leuke dingen, ook het heerlijke gebakje!

Mooi hè! Voor mij een kers op de taart.

En ik… ik ben ook trots op mijn moeder en kids!

Denk in mogelijkheden

Of je wilt of niet, je komt er niet onderuit.

Het coronavirus. COVID-19. Maatregelen van hogerhand, stelregels van het RIVM, geleefd door angst, code rood bij een blad op de rails. Betutteling en waarheid. Na het Sars, de gekke koeien ziekte, Ebola en Mexicaanse griep, nu COVID-19.

En wat doet dat met ons, de kwetsbare doelgroep met colitis of crohn? Al dan niet met griepprik? Wat doet het met jou? Met mij? Iedereen heeft er wel een zegje over. Een mening over. Het is het gesprek van de dag, de eerste bladzijde in de krant, het eerste wat je ziet op tv. Onze levensbenodigdheden, het toiletpapier als eerste uit te schappen. Hoe nu verder. Ik heb er niets mee. En ook al heb je er niets mee de confrontatie is er evengoed.

Want mijn vader gaat voorlopig even niet naar de dagopvang. Mijn afspraak om een training te geven werd afgezegd, tot nader order uitgesteld. Mijn opdrachtgevers zeggen, bellen kan, maar afspraken pas weer vanaf eind april en mei. Tja, dat is best wel ver weg.

Wat voor kansen biedt het, wat voor mogelijkheden? Thuis zijn we aan het verbouwen en geeft het zomaar een zee van tijd om straks weer schoon te maken, te stoffen, op te ruimen en alles op zijn plek te zetten. Een koude wandeling is stilte. Een rondje door het duin met een opdracht, een zeetje en een theetje, een winterpicknick. De lucht is stralend blauw en nodigt ons uit naar buiten te gaan. Verder is de zee doorlopend geopend en geeft alle ruimte een frisse duik te nemen. Buitenlucht doet je goed en het weer is heerlijk lente achtig. Bewegen is goed, want de sportschool en yoga school zijn ook al dicht.

Wat wel weer ontzettend leuk is, is dat je twee keer voorpret kunt hebben!! Van het Pentatonix concert bijvoorbeeld of de tribute aan Barbara Streisand door Petra Berger. Allemaal uitgesteld tot nader order. Het uitje met onze kinderen en aanhang, naar de nieuwe James Bond film en uit eten. Hoe leuk is dat!

COVID-19 en colitis. Het is zoals het is. Mijn infusie gaat wel gewoon door op dagbehandeling. Met lekker mijn nieuwe witte Hilfiger gympen aan. Want de infodag voor vrijwilligers voor de Sail gaat ook al niet door. En even rustig na de infusie. Dan kan ik me mooi voorbereiden op de presentatie, die ik ga geven voor de CCUVN bij Boehringer, want dat kan makkelijk thuis, voorbereiden vanaf de bank! Sterkte, keep calm and keep breathing.

7 habits van effectieve bellers – acquisitie a la Covey!

De zeven habits van effectieve bellers. Of in het Nederlands. de zeven gewoontes van effectieve bellers. Dit naar aanleiding van het boek geschreven door Stephen Covey, The 7 Habits of Highly Effective People en de trainingen die daarop gebaseerd zijn. Het is alweer een poosje geleden.

Toen ik het boek voor de eerste keer las ging er een wereld voor me open. Stephen Covey liet zien waar het om gaat. Destijds was ik dan natuurlijk ook bij zijn seminar. Zijn zoon ontmoette ik in het echt en hij signeerde het boek voor mij. Ook volgde ik de training bij het FranklinCovey instituut. Ik was voor de rest van mijn leven verk(n)ocht. Het mooie is als je het boek 10 jaar later weer aan het lezen bent, kom je weer heel veel nieuwe dingen tegen. Ook hiermee blijkt je paradigma, je visie – kijk dus te veranderen.

Wat zijn dan die goede gewoontes voor een beller? Of in dit geval, wat zijn goede gewoontes bij koude acquisitie door de bril van Covey (en die van mij)? Er zijn een aantal gewoontes waarvan je het niet verwacht, maar die wel zorgen voor succesvolle gesprekken en afspraken! Lees hieronder verder.

  1. Met een zeer goede reden staat nummer 1: Wees pro actief niet alleen op de eerste maar ook (bij mij) op de laatste plaats.
  2. En begin ik met nummer 2: Begin met het einde in gedachten. Dus visualiseer!
    Bedenk je dat je de afspraak hebt gemaakt. De vlag hangt al te wapperen. Dat is wat je wilt toch? Een afspraak! Als je een ander doel voor ogen hebt, bijvoorbeeld je wilt een email adres of een juiste naam, dan visualiseer je dat.
  3. Belangrijke dingen eerst – First things first
    Een opgeruimd bureau liefst met een boeket bloemen. Waarom nou juist dat? Alles heeft te maken met energie. Sterker nog, energie hoor je door de telefoon. Dus als jij fijn, relaxed en enthousiast achter de telefoon zit, hoort die ander dat. Een opgeruimd gevoel aan je bureau zorgt ook voor een opgeruimd gevoel in je hoofd. Dan heb je helder waar je mee bezig bent. Verder is er geen onnodige ballast, zodat je niet afgeleid wordt. Ga goed voorbereid aan de slag.En energie. Het is fijn als je dat hebt en ook kunt overdragen door de telefoon. Want geloof me, dat kun je horen ! Fris en uitgerust. Een basisbeginsel. Naast een fijn leven bereik je dit ook met deze basis. Dit realiseer je door regelmatig te sporten en als het even kan koud afdouchen. Met fris bedoel ik ook fris. Het is handig als je alert bent om in te kunnen springen op onverwachte vragen. Ga in dialoog en glimlach aan de telefoon! De ander hoort dat ook.
  4. Doelbewust (denk win-win)
    Weet wat je doel is in het telefoongesprek. Als je twijfelt hoort de ander dat. Echt waar! Als jij niet weet wat je wilt, hoe moet de ander het dan weten? Het doel is maar een ding. Bijvoorbeeld: óf de afspraak maken óf de juiste naam te weten te komen óf het juiste email adres ontfutselen. 1 ding.
  5. Eerst begrijpen, dan begrepen worden
    Het is belangrijk dat je weet waar over het gaat. Dat je vakjargon taal kent en dus kennis van zaken hebt. Zo wordt je veel meer gezien als een gesprekspartner en dat komt professioneel over. Op deze manier kun je dan ook in gesprek gaan, in plaats van alleen maar je propositie af te riedelen.
  6. Werk synergetisch
    De kracht van samenwerken. Luister vooral ook naar de ander. Luister tussen de regels door.
  7. Houd de zaag scherp, structuur!
    Een opgeruimd bureau geeft je structuur. Bellen met regelmaat is ook iets om in de gaten te houden. Eens in de maand bellen is te weinig. Start als het even kan met 2 dagdelen in de week (vrijdag is een prima dag om te bellen).En het belangrijkste voor het laatst. Zeker bij koude acquisitie! Dus vandaar dat deze op een gedeelde eerste en laatste plaats staat. Het laatste onthoud je immers het best!
  8. Ga het doen! Be pro-active!
    Het bellen van nieuwe klanten is een actieve bezigheid. Er aan denken is niet genoeg. Dat doen al die anderen al. Je maakt het verschil door inderdaad de telefoon op te pakken en het te gaan doen!

Graag sluit ik hiermee dan ook af. En geef je meteen het zetje dat je nodig hebt om het ook inderdaad te gaan doen ! En natuurlijk staat het al boven aan je lijstje van goede voornemens!

Veel SUCCES !

Acquisitie is meer aan de telefoon

Imago aan de telefoon

Regelmatig luister ik mee bij teams aan de telefoon. Wat en op welke wijze zeggen ze iets aan de telefoon? Hoe het met de effectiviteit van gesprekken gesteld is. Zijn ze wel efficient genoeg? Het ging in eerste instantie om inbound gesprekken. In mijn beleving heb je dan ook meteen te maken met het imago van je organisatie aan de telefoon. De stem en het gesprek zijn immers het visitekaartje van je bedrijf. Imago is niet alleen de juiste kleur en de juiste snit van je pak. Imago is ook wat je zegt en heeft korte lijnen met branding, marketing/pr, sales en etiquette. Het mooiste is als het gesprek en het beantwoorden van vragen in één lijn is met de visie en waarden van het bedrijf. Door alle werknemers. Natuurlijk mogen zij hun eigen sausje daarover heen doen. Maar zorg wel dat er uniformiteit in pitch en antwoorden is. Opbouwend en positief. Zorg dat je doet wat je beloofd. Maak die extra mile voor je klant.  Daarmee vergroot je het goede imago van je bedrijf.

Etiquette aan de telefoon

Tutoyeer je meteen iemand, of blijft het u? Noem je de voornaam of blijft het formeel? Ben je amicaal en joviaal door de telefoon of voorkomend en beleefd? Is het woordgebruik, dag doei en joe? Zeg je als medewerker in de IT tegen een jarenlange klant “ik zal je er wel even doorheen lullen” of spreek je met twee woorden en wens je iemand een fijne dag? En alle nuances die daar tussen zitten. Voor een advocatenkantoor is dit beslist anders dan voor een reclame bureau  Hanteren al je medewerkers dezelfde stijl of is het een allegaartje? Etiquette aan de telefoon. Het is op het snijvlak van branding, marketing en imago.

Branding aan de telefoon

Iedere keer dat je belt zorg je voor branding aan de telefoon. En hoe is het andersom? Zegt de ene receptioniste dat je algemeen directeur bent en zegt de ander dat ze de CEO nodig hebben?  Ben je de accountant of het financieel adviesbureau? Wat zeggen je medewerkers? Welk woordgebruik wordt er gehanteerd? Iets in de trend van  “Je moet het ook niet uit je klauwen laten vallen”? Aan de telefoon, maar ook als de telefoon weer neergelegd is? Is dat congruent aan elkaar? Hoor je dat iemand kauwgum zit te kauwen of hoor je een radio op de achtergrond? Branding aan de telefoon is op het randje van marketing, PR en imago aan de telefoon. Hoe wil je als bedrijf overkomen. Klopt het met je website en je medewerkers?

Marketing en PR aan de telefoon

Ieder telefoontje dat je pleegt, op welke wijze dan ook, heeft te maken met PR. Je laat je bedrijfsnaam horen. En de stem aan de telefoon is het visitekaartje van je bedrijf. Deze zin geldt even zo voor imago en branding.  En dan.. als het taalgebruik in een privé gesprek aan de telefoon “hij heeft een ding op zijn harses” is? Als je een PR bureau hebt? En wat als je dan iemand in het echt tegenkomt? En ze je geen hand geven bij binnenkomst? Is dat dan ook PR als je een eigen PR bureau hebt? Wil je zo over de buhne komen? Is dit het beeld wat je wilt schetsen van jezelf? Of sterker nog, wat en hoe zeg je dan zaken over je opdrachtgever? Kortom, zeker als het over dit soort zaken gaat is het belangrijk dat je congruent bent in wat je wilt en wat je uitstraalt. Aan de telefoon en ook daarbuiten.

Sales en de telefoon

Heb je een leuk haakje voor het gesprek? Hoe effectief is je gesprek? Weet je de juiste vragen?  Stel je ze ook? Heb je voldoende informatie? Luister je oprecht? Heb je een plezierig  gesprek met elkaar? Kun je closen aan de telefoon? Uiteindelijk zit je er niet om vliegen te vangen en wil je graag die afspraak maken om aan tafel bij de klant het hele verhaal te doen.

Klantrelatiemanagement aan de telefoon

Het meest belangrijke onderwerp, onder aan de lijst. Als je het ziet in de lijn van begroeting komen eerst alle andere onderwerpen aan bod. Hier gaat het over de inhoud van het gesprek. Wat hoor je tussen de regels door? Noteer je belangrijke zaken? Kun je een persoonlijke kwinkslag maken? Tover je een glimlach op het gezicht van de ander tijdens het gesprek? Bel je terug als het op een ander moment beter gelegen komt?

Strak, essentieel en aandacht trekkend!

Zo, is dat even een zonnige binnenkomer!

Ik schoot hardop in de lach toen ik deze tekst onder ogen kreeg. Kan ik hierover wel een column schrijven? Dat was de eerste gedachte die bij mij op kwam. Op mijn schouder zat iemand mee te kijken die fluisterde in mijn oor: waarom niet? Ik glimlachte. Toen bedacht ik mij de volzin: als je doet wat je altijd al deed krijg je wat je altijd al kreeg. Tel daarbij op mijn honger naar nieuwe dingen. En die andere prachtige volzin: doe wat je wilt, gekletst wordt er toch. Dus. Ik besloot er toch een column over te schrijven. Waarom telefonische communicatie moet zijn als een bikini.

Houd de bikini als metafoor voor ogen en je belscript zal nooit meer hetzelfde zijn. En niet alleen in de zomer. Nee, deze aanbieding is het hele jaar geldig!

Less is more

Strak en het essentiële omvattend. De one-liner waardoor Jan des Bouvrie groot is geworden. “less is more”. Dat betekent dat je goed moet nadenken over wat je wilt zeggen. Wat is het doel van je gesprek? En dat er voor ieder doel een ander belscript is.

Voor ieder doel een andere bikini. Hoe leuk is dat?

En dan ook nog aandacht trekken. Niet onbelangrijk. Want hier laat je je unique selling points bijvoorbeeld horen. Hier laat je zien wat jouw kennis is en kun je de ander een oplossing bieden voor zijn probleem. En net als met de bikini is dat iedere keer een andere, afhankelijk van het probleem van degene aan de telefoon. De ene keer een bikini met een streepje, dan eens een bloemetje of misschien wel geometrische vlakken. Bedenk wat het beste bij je past.

Het is handig om wat je wilt zeggen van te voren uit te schrijven in een script. Als je dit gedaan hebt, leg je deze aantekeningen een week onder je bed, En dan moet je eens opletten wat er gebeurt. ‘s Nachts zul je wakker worden omdat je een prachtige nieuwe zin ontdekt hebt. De volgende ochtend streep je overbodige zinnen door en zet je de nieuwe zin op zijn plaats. Na een week is je script als een bikini. Strak, essentieel, alles omvattend en uitdagend! Ik wens je een zonnige zomer!

Summertime in acquisitieland

De avonden worden langer… of misschien alweer korter. De zomer is op de kalender definitief aangebroken! Net als bij velen de vakantie!
In BV Nederland gebeuren ‘zomerzaken’ die jaarlijks terugkomen, waar een patroon in zit en die herkenbaar zijn. En dat begint eigenlijk zelfs al ruim voor de zomer. Wat mij namelijk opvalt is dat ik na half mei al regelmatig als antwoord krijg: “Til maar over de zomer heen!” En de zomer is dan nog niet eens begonnen. Herken je dat ook? Valt het je op ?

Voor veel mensen voelt de opmerking “til het maar over de zomer heen” als een afwijzing. Zij ervaren deze opmerking heel anders dan ik en zullen dit antwoord, met recht, naast zich neerleggen. Gaan ze na de zomer nog terugbellen? Ik betwijfel het. Na meer tien jaar ervaring weet ik dat het gros nooit meer terugbelt. Dat heb je toch al immers drie keer gedaan? Maar als je het nu wel eens zou doen…

Want deze periode, ‘summertime in acquisitieland, zie ik heel anders.

Het is een grote speelweide met ruimte en tijd genoeg. Want ondanks het feit dat mijn contactpersoon er wellicht deze keer niet is of zegt dat het nu niet het juiste moment is, geeft het mij volop de gelegenheid om mijn vragen te stellen. Juist aan een persoon die zegt: “Til het maar over de vakantie heen”. Mijn directe wedervraag is dan: “Gaat u nog weg? En wanneer of voor hoe lang? En waar naartoe?” Natuurlijk vertelt niet iedereen dit. En vraagt ook niet iedereen dit. Of soms laat de secretaresse wat los. Soms zijn ze ook een beetje beduusd van deze vraag. Maar het leuke is: van de mensen die wel antwoord geven, zorg ik dat dit in mijn CRM/database komt. Op deze manier leer ik weer wat over de klant. En op deze wijze tilt hij een stukje van de sluier op waar de interesses liggen. Misschien zegt hij bijvoorbeeld dat hij met het gezin gaat zeilen in Griekenland. Ahaa, de klant heeft een gezin en heeft een raakvlak met mij. Dat hebben wij namelijk een paar jaar geleden ook gedaan.

Verder geeft het de gelegenheid om de klant vlak voor de vakantie nog een prettige-vakantie-mailtje te zenden of als ik weet wanneer iemand terug is: een mailbericht of kaart te sturen met “Welkom terug, heeft u een prettige vakantie gehad?” Ik hoor je denken…wat overdreven.

Zal best. Maar wel leuk!

Het gaat er toch om, tenminste want zo zie ik koude acquisitie, dat je de juiste persoon op het juiste moment treft? En vooral ook een relatie op te bouwen met de klant. Dit helpt daar bij. Behalve dat de klant je gehoord heeft, word je ook zichtbaar.

En jij? Ben jij al zichtbaar voor jouw klant?

Zomertijd

Het is 26 graden. De weg er naar toe blijkt verderop bijna onbegaanbaar. Kuilen in het pad. Veel harder als stapvoets kan het niet. Dwars door het bos. Ergens tussen Longueville en Ouffet een prachtige plek.

Omgeven door de stilte.

Het enige wat je hoort is het gekwinkeleer van de vogels.class=” wp-image-2815 alignright” src=”https://www.mariannevandewater.nl/wp-content/uploads/2019/08/zomertijd-acquisitie.jpg” alt=”zomertijd-acquisitie” width=”254″ height=”169″ /Het is 26 graden. De weg er naar toe blijkt verderop bijna onbegaanbaar. Kuilen in het pad. Veel harder als stapvoets kan het niet. Dwars door het bos. Ergens tussen Longueville en Ouffet een prachtige plek.

Omgeven door de stilte.

Het enige wat je hoort is het gekwinkeleer van de vogels. Het zoemen van de bijen met hun wollig zachte geel-zwarte pakje. Je kan ze bijna aaien. Je hoort nu duidelijk dat het gezoem van de bij anders klinkt dan het gezoem van de nepwesp die ook voorbij vliegt. Ruisend koren. Ergens in de verte blaft een hond.

Verder niets. Niets dan omgeven door de stilte.

Als je naar de hemel kijk zie je wolken zoals je ze vroeger tekende. Een platte onderkant en wollig van boven. Samen met uitgewaaierde wolken die windveren maken. Er tussendoor het meest prachtige babyblauw wat je ooit gezien hebt. Het piept er regelmatig tussendoor. Heel hoog aan de hemel loopt een ragfijne penseel dunne witte lijn van een vliegtuig. De glooiende weidsheid rondom is omzoomd door een bosrand in alle kleurschakeringen groen die je je maar kunt bedenken. En een manshoog maisveld. Mijn lange oranje gelakte nagels vallen bijna uit de toom. Verschillende vlinders fladderen voorbij en de zwaluwen zwermen af en aan voor hun lunchhapje. Een verdwaalde voetganger.

Verder niets. Niets dan omgeven door de stilte.

De zon kust mijn huid. Ik voel een zachte bries langs mijn gezicht strelen. Een vlieg kriebelt op mijn arm. De stoppels van het pas gemaaide korenveld prikken in mijn kuit.

Verder niets. Niets dan omgeven door de stilte.

Wolken wisselen elkaar af en maken plaats voor felle zonnestralen. Dat is genieten! Een keer hoor je heel ver weg een motor voorbijgaan. Je ruikt de geur van pas gemaaid gras. Een vleugje zonnebrand. Een zweem van gedroogd koren. Dat klopt dan ook precies. Want midden in dat pasgemaaide korenveld bevind ik me.

Omgeven door de stilte en verder niets.

Horen, kijken, ruiken en voelen Het enige wat je nog mist is het spreken. Dat komt doordat dit het middel is wat ik zelf het meeste gebruik. En nu even rust geef. Mijn mond van het spreken, net zo oranje gestift als mijn nagels is nu stil. Zomertijd. Maar voel je vrij dit verhaal hardop te lezen, Dan spreek jij. En lees je een verhaal voor met gevoel. En dat is precies wat ik doe bij koude acquisitie. Een verhaal vertellen met een gevoel. En verder niets.

Kakel jij een kerstboom in bloei?

aquisitie-geen-gekakel

Ach, ik kakel zo een kerstboom in bloei, zei ze luchtig.

Daar stond ze, het perfecte plaatje van een vrouw met attitude. Tip top verzorgd, all dressed in black, goed geknipt, verzorgde handen en mooie sieraden die getuigen van klasse, zonder opzichtig te zijn.

Ze liep op me af tijdens een bijzondere sessie op een bijzondere locatie: de koepel, de voormalige gevangenis in Haarlem. Het geluid zingt er rond, de belichting is allerbelabberdst. We raakten in gesprek.

En deze zin nagelde zich vast in mijn hoofd. Wat een prachtig begin van een column. Eigenlijk verwoorde ze wat ik vaak bemerk. Bij acquisitie wil je vaak te veel en te graag zelf vertellen. Die boom is dan ook zo in bloei. De kracht zit erin juist de ander aan het woord te laten en ervoor te zorgen dat je de afspraak maakt om daar dan – aan tafel – verder de versiering in de boom te hangen.

Dat betekent dus dat vlot van de tongriem gesneden zijn niet altijd impliceert dat je een adequaat telefoongesprek voert.

Goud : Acquireren is Topsport

acquisitie is topsportAlles is goud wat er blinkt! En dat doet me denken aan het geweldige verhaal (en boek) van Hein Vergeer. Ik realiseer me dat mijn aanpak en het pad over acquisitie daar erg op lijken. Hein heb ik destijds bedankt voor zijn inspirerende woorden en ik volg hem langs de zijlijn. Ook toen ik later het verhaal van Pieter van den Hoogenband hoorde wist ik het zeker: Acquireren is Topsport.

Het raakt het mij ook te weten hoeveel energie er in zit om zover te komen. En dat het een momentopname is. Nu moeten ze het DOEN!

  1. Ze doen. Dat lijkt een open deur, maar let maar eens op hoeveel tijd we vaak verspillen aan piekeren, uitstellen, erover kletsen of fantaseren, excuses bedenken of andere onzin. Terwijl je eerst het ijs op moet om te kunnen winnen. Stop dus met het verspillen van je tijd en ga datgene doen waarvan je weet dat je het moet doen.
  2. Ze investeren zich suf. Jaren en jaren aan training, opoffering en hard werken zijn nodig om dit niveau te bereiken. Succes van de ene op de andere dag bestaat niet (of is ook van de ene op de andere dag weer weg). De truc zit in volhouden, veel tijd en geld vrijmaken voor wat je belangrijk vindt en andere dingen echt opzij durven zetten. Ook als dat soms pijn doet.
  3. Ze omringen zich met de beste mensen. Waarom zijn sporters sneller dan de rest? Omdat ze zich omringen met andere sporters die ook sneller zijn. Bedenk dit: je bent je omgeving. Als jij de beste wilt worden in wat je doet, omring je dan met de besten die er zijn.
  4. Ze geloven nooit dat ze er al zijn. Het is een grote valkuil te denken dat je er wel bent nu. Dat je alles wel een keer hebt gezien. Dat ze jou niets meer hoeven te vertellen, omdat jij alles wel weet. Wat je ziet aan topsporters is dat ze zich blijven verbeteren, met nieuwe technologie, nieuwe trainingsmethodieken en nieuwe inzichten. Zij weten: de wereld verandert, dus moeten wij ook veranderen.

Al deze punten zorgen ervoor dat je komt waar je wilt zijn en dat ik inzie dat voor mij acquisitie topsport is.

Prettige Wedstrijd !